대화형 챗봇을 활용한 인스타그램 DM 자동화 방법

대화형 챗봇으로 24시간 고객 응대 구현

챗봇은 반복적인 문의를 자동화하면서도 즉각적인 응답을 제공해 고객 만족도를 높여줍니다. 인스타그램 DM API와 연동하면 자연스러운 대화를 설계하고 다양한 액션을 연결할 수 있습니다.

시나리오 설계 포인트

• 명확한 의도 분류: FAQ, 상담 요청, 이벤트 참여 등 대표적인 의도를 나누어 흐름을 구성합니다.
• 휴먼 핸드오프: 챗봇이 해결하지 못하는 상황에서는 상담원에게 자연스럽게 전환되도록 설계합니다.
• CTA 연동: 웹사이트, 예약, 결제 등 다음 행동으로 이어지는 버튼을 제공해 전환을 유도합니다.

운영 및 최적화

대화 로그를 분석해 자주 발생하는 질문을 업데이트하고, 머신러닝 기반 의도 분류기를 도입하면 정확도를 높일 수 있습니다. 정기적인 테스트와 개선으로 사용자 경험을 계속 향상시키세요.