자주 묻는 질문 (FAQ)

FREE 플랜: 무료 - 월 10회 DM 답변 제한

PAID 플랜: 월 1,900원 + 사용량 기반 과금 (자동 답변 건당 8원)

두 플랜 모두 동일한 댓글 모니터링 및 자동 DM 기능을 제공하며, FREE 플랜에는 월간 사용량 한도만 적용됩니다.

사용량 요금은 후불 정산 방식입니다:

• 매월 말: 사용량 집계 (자동 답변 건수 계산)
• 익월 초: 사용량 요금 청구 (건당 8원)
• 기본료: 매월 구독일에 선불 결제 (1,900원)

구독 취소 시 처리 과정:

1. 기본료: 미사용 기간에 대해 일할 환불
2. 사용량 요금: 이미 사용한 자동 답변 건수는 후불 청구
3. 서비스: FREE 플랜으로 자동 전환 (월 10회 DM 제한)
4. 환불: StepPay 정산 완료 후 3-5 영업일 내 처리

환불 가능 항목:

• 월 기본료의 미사용 기간
• 서비스 장애로 인한 피해 보상
• 중복 결제분

환불 불가 항목:

• 이미 사용한 자동 답변 건수
• 이미 제공받은 서비스

1. 대시보드에서 '인스타그램 연결' 버튼 클릭
2. 인스타그램 로그인 후 권한 승인
3. 연결 완료 후 댓글 모니터링 설정

자동 DM 발송 프로세스:

1. 모니터링: 설정한 키워드가 포함된 댓글 감지
2. 분석: AI가 댓글 내용 분석
3. 발송: 적절한 템플릿으로 자동 DM 발송
4. 기록: 발송 내역 및 사용량 기록

다음 사항을 확인해보세요:

• 계정 연결 상태: 인스타그램 계정이 정상 연결되어 있는지 확인
• 모니터링 규칙: 키워드 설정이 올바른지 확인
• DM 권한: 인스타그램에서 DM 발송 권한이 있는지 확인
• 사용 한도: FREE 플랜의 경우 월 10회 제한 확인

연결이 끊어지는 주요 원인과 해결 방법:

• 토큰 만료: 설정에서 '다시 연결' 버튼 클릭
• 권한 변경: 인스타그램에서 앱 권한을 다시 승인
• 계정 변경: 인스타그램 비밀번호 변경 시 재연결 필요

사용량 계산 방식:

• 계산 기준: 실제 DM이 발송된 건수만 계산
• 중복 제외: 같은 사용자에게 중복 발송되지 않음
• 실패 제외: 발송 실패한 DM은 사용량에서 제외

사용량 히스토리에서 상세 내역을 확인할 수 있습니다.

개인정보 보호를 위한 보안 조치:

• 암호화: SSL 통신으로 데이터 전송 암호화
• 접근 제한: 최소한의 권한만 요청
• 데이터 보관: 필요한 정보만 최소한 보관
• 정기 삭제: 탈퇴 시 개인정보 즉시 삭제

계정 탈퇴 절차:

1. 구독 취소 (활성 구독이 있는 경우)
2. 사용량 정산 완료 대기
3. 고객센터 이메일로 탈퇴 요청
4. 개인정보 삭제 완료