환불 정책
구독 취소 및 환불에 대한 상세 안내
구독 취소 전 반드시 확인하세요
구독 취소 시 사용량 기반 요금(자동 답변 8원/건)은 환불되지 않으며, StepPay에서 최종 정산됩니다.
1. 환불 정책 개요
📊 구독료 구성
기본료: 월 1,900원 (선불 결제)
사용량 요금: 자동 답변 건당 8원 (후불 정산)
2. 환불 가능한 항목
환불 가능
- 월 기본료: 미사용 기간에 대해 일할 환불
- 서비스 장애: 장애로 인한 피해 보상
- 중복 결제: 실수로 인한 중복 결제분
환불 불가
- 사용량 요금: 이미 사용한 자동 답변 건수
- 서비스 이용: 이미 제공받은 서비스
- 단순 변심: 서비스 이용 후 단순 변심
3. 환불 절차
1
구독 취소 요청
설정 → 구독 관리에서 '구독 취소' 버튼 클릭
2
StepPay 처리
StepPay에서 구독 취소 및 사용량 정산 처리
3
최종 정산 및 환불
사용량 청구 완료 후 기본료 환불 처리 (3-5 영업일)
4. 환불 계산 예시
💡 예시 상황
• 월 기본료: 1,900원 (1월 1일 결제)
• 1월 15일에 구독 취소
• 1-15일 동안 자동 답변 50건 사용
정산 내역
월 기본료 (이용 기간: 15일)
1,900원 × 15/31 = 919원
환불 가능 금액
1,900원 - 919원 = 981원
사용량 요금 (환불 불가)
50건 × 8원 = 400원 추가 청구
최종 환불 금액
2,530원
추가 청구 금액
400원
5. 특별한 경우의 환불
🔧 서비스 장애로 인한 환불
- • 24시간 이상 지속되는 서비스 장애
- • 인스타그램 API 연동 실패로 인한 서비스 중단
- • 시스템 오류로 인한 잘못된 과금
※ 장애 시간에 비례하여 환불 처리
⚖️ 분쟁 해결 절차
- 고객센터 문의 ([email protected])
- 내부 검토 및 답변 (3-5 영업일)
- 필요시 소비자분쟁조정위원회 조정 신청
6. 환불 관련 자주 묻는 질문
Q. 구독을 취소하면 언제 환불받나요?
StepPay에서 사용량 정산이 완료된 후 3-5 영업일 내에 기본료 환불이 처리됩니다.
Q. 사용량 요금도 환불받을 수 있나요?
이미 제공된 자동 답변 서비스에 대한 사용량 요금은 환불되지 않습니다. 단, 시스템 오류로 인한 잘못된 과금의 경우 환불 가능합니다.
Q. 부분 환불은 어떻게 계산되나요?
월 기본료를 일할 계산하여 미사용 기간에 대해서만 환불됩니다. (이용일수/해당월 총일수 × 월 기본료)
💬 환불 문의
환불과 관련하여 궁금한 점이 있으시면 언제든 문의해 주세요.